退款政策

退款政策

在线下订单时，您将立即收到在线收据以供打印并保留作为记录。您还将通过电子邮件收到一份收据。请审核其准确性，如有任何错误请立即与我们联系。

完成订单处理后，您还将收到来自我们客户服务团队成员的另一封电子邮件，表示订单已更新为"安排发货"状态。在大约 99% 的情况下，此电子邮件将导致您重要的鲜花礼品成功送达。但是，有时我们会收到不完整的收件人地址信息，或者收件人可能不在送货地址接收我们送达的鲜花。我们强烈建议您完整准确地填写安全在线订单表单的收件人部分，以确保及时成功送达。

确定送货是否满足您满意度的最佳方式通常是直接联系收件人。其次最好的方法是在预定送货后的下一个工作日联系我们。

我们无法始终保证上午或下午的送货时间，但我们始终愿意尽力满足您对时间段的要求，除了情人节和母亲节之外，尽可能做到。在许多情况下，我们仅仅因时区差异和/或所需的可用时间以最快方式履行订单以满足您的满意度而受到限制。

在繁忙的节假日期间，我们始终建议尽早下订单。情人节和母亲节通常是一年中最繁忙的送花时节。特别是对于母亲节，我们建议选择繁忙的母亲节之前的星期五或星期六作为送货日期。

请注意，我们的送货司机通常不被允许将花束直接送到医院、酒店以及一些商业机构或军事设施的收件人房间。由于这些送货的特殊性质，我们很乐意提供送货至前台或适当的等同地点。

不正确的地址信息：
客户在向 Hombussaba 下订单时有责任提供准确完整的送货地址详情。如果向我们提供了不正确或不完整的地址，导致送货问题或送货失败，客户承认某些退款限制可能适用。

产品使用和送货尝试：
Hombussaba 承诺根据提供的订单说明准备并送达指定的花卉安排或产品。如果提供的送货地址不正确，并且已经尝试送货，则视为产品已被使用，并且已投入人工。因此，可能无法提供全额退款。

部分退款考量：
在某些情况下，如果鲜花仍处于可重复使用的状态，Hombussaba 可能能够提供部分退款。但是，是否可以给予部分退款以及部分退款的金额将根据每个事件的具体情况而异。将考虑诸如鲜花状态、所投入的人工程度以及其他因素等。

个案评估：
每个涉及地址不正确及其相关退款请求的案例将单独评估。Hombussaba 保留根据事件的具体细节，自行决定部分退款是否适当的权利。

退款请求流程：
因地址不正确问题寻求退款的客户必须迅速联系我们的客户服务团队。退款请求必须在送货尝试后 24 小时内提交。客户需要提供支持证据，例如送达产品的清晰照片，以及问题描述。

退款限制：
需要注意的是，在地址信息不正确的情况下无法提供全额退款是由于我们产品的易腐性质、在准备和交付中投入的人工以及对我们资源的潜在影响。

酌情退款优惠：
Hombussaba 可能会在特定情况下提供酌情部分退款，考虑送达产品的状态和其他相关因素。这些酌情优惠不构成先例或对未来案例的保证。

通过向 Hombussaba 下订单，客户承认并同意这些与不正确的地址信息和退款政策有关的条款和条件。

如对这些条款和条件有任何疑问或疑虑，请联系我们的客户服务团队：hello@hombussaba.com。